Wij zoeken:
Voor ons hoofdkantoor in Ede zoeken wij een Manager Contact Center.
Als Manager Contact Center bij Pets Place Boerenbond vervul je een heel belangrijke rol. Je afdeling is een bron van informatie die zeer waardevol is voor het verbeteren van interne systemen en communicatie waardoor je aan de COO rapporteert. Deze korte lijnen binnen ons bedrijf zorgen ervoor dat je snel veranderingen teweeg kan brengen, waarvoor je de vrijheid en ruimte krijgt.
Wij hebben een enorme groeiambitie en zijn volop nieuwe winkels aan het openen. Als Manager Contact Center zal je dus ook in die groei gaan faciliteren en klanten en medewerkers ondersteunen bij hun vraagstellingen.
In deze rol ben je de spil tussen de interne processen en externe klantcommunicatie. Je leidt een team van 15 toegewijde medewerkers die enerzijds je klanten vakkundig te woord staan en anderzijds je collega’s van de winkels voorzien van belangrijke informatie voor hun winkels. Dit moet vlekkeloos verlopen!
Hoe is dit nu ingericht en zie je kansen om de processen te verbeteren? Denk o.a. aan het toepassen van AI-tools, het filteren van informatie naar de winkels, de manier van informatieverlening en het tijdspad van het vinden van een oplossing. Je kunt hierin proactief te werk gaan gebaseerd op kennis en data van klanten om zo het hele proces naar een hoger niveau te tillen.
Bovenstaand is één kant van de rol. Want de dagelijkse operatie genereert een bron van informatie die waardevol is voor het bedrijf. Dus het analyseren van data om verbeterpunten te identificeren en te implementeren, met als uiteindelijk doel het optimaliseren van de dienstverlening is waar je op tactisch en strategisch niveau het verschil kan maken.
Alles voor je dier en tuin vind je bij Pets Place Boerenbond. Dankzij onze deskundigheid en service op het gebied van dier en tuin helpen we onze klanten zelf expert te worden op deze gebieden. Zo maken zij de juiste keuzes en kunnen ze zorgeloos genieten van het buitenleven en hun huisdieren. Dit alles start met de kennis, het enthousiasme en de betrokkenheid van de collega’s in onze winkels door het hele land én in ons distributiecentrum en servicekantoor in Ede.
Pets Place Boerenbond is onderdeel van IJsvogel Retail. Met onze 180 winkels, webshops, 1.600 medewerkers, 37.000 m2 magazijn en ruim 18.000 artikelen zetten we ons elke dag in voor onze klanten. En we groeien nog steeds! Dit creëert veel kansen en mogelijkheden voor jou, bijvoorbeeld als het gaat om doorgroei en professionele ontwikkeling.
We vinden het belangrijk dat jij je welkom voelt bij ons. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, wat jouw achtergrond is, waar je in gelooft en van wie je houdt. Verschil brengt juist nieuwe perspectieven met zich mee. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze collega's en klanten.
Is dit de nieuwe stap in jouw carrière en lijkt het jou leuk om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan direct met je CV en motivatie. De werving verloopt via Netwerkt Werving en Selectie. Voor vragen kun je contact opnemen met Sandy Kruithof 06 - 504 40 691.
Een web-assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.