Medewerker Klantenservice

Wij zoeken:

Als medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van onze organisatie en verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze interne klanten (winkels) en externe klanten (klanten). Onze klanten benaderen ons via de telefoon, e-mail en social media. De vragen die je kunt verwachten zijn zeer divers; denk hierbij aan vragen over weborders, betalingen en leveringen, maar ook product specifieke vragen. Aan jou de taak om deze vragen oplossingsgericht te beantwoorden. De vragen los je op door gebruik te maken van jouw eigen expertise of indien nodig jouw collega’s in te schakelen. 

Iedere klant die contact met ons opneemt is uniek en verdient iedere keer weer jouw volledige aandacht. Dit is voor jou echter geen probleem, jij weet namelijk precies hoe je klanten moet benaderen en blijft daarbij altijd rustig en neemt het niet te persoonlijk op. Als je toch een keer je verhaal kwijt wil, heb je het geluk dat je samenwerkt met enthousiaste collega’s die altijd voor elkaar klaar staan.

Je bent als medewerker Klantenservice mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en legt de lat daarbij hoog voor jezelf en de rest van de organisatie. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van onze afdeling, door mee te denken hoe processen verbeterd kunnen worden.

Wij bieden:

• Team met enthousiaste collega’s die voor elkaar klaar staan.
• Een platte, informele en dynamische werkomgeving, waar veel ruimte is voor eigen inbreng en persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur (met mogelijkheid om tot 5 dagen bij te kopen
• Is je enkele reisafstand meer dan 10km, dan kom je in aanmerking voor een reiskostenvergoeding.
• Heerlijke lunch in ons mooie bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding.
• Natuurlijk gaan wij ervan uit dat jij als collega enthousiast wordt van onze producten en daarom krijg je 15% personeelskorting.
• Regelmatige borrels met collega's.

Natuurlijk vragen wij ook een aantal dingen van jou:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je bent enthousiast en klant- en oplossingsgericht.
• Je bent zelfstandig, proactief en vraagt goed door.
• Je bent communicatief sterk en je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met het werken met Microsoft Office.
• Je bent flexibel inzetbaar.

Over ons:

Pets Place Boerenbond; De nummer één voor alle dieren- en tuinliefhebbers.

Onze klanten (in Nederland, België en Duitsland) en medewerkers delen een grote passie voor dier en tuin. Dankzij onze deskundigheid en service helpen we onze klanten zelf expert te worden. Zo maken ze de juiste keuzes en kunnen ze zorgeloos genieten van het buitenleven en hun huisdier. En dit alles start met de kennis, enthousiasme en betrokkenheid van onze collega’s in de winkels, het distributiecentrum en het servicekantoor in Ede. Onze groei creëert veel kansen en mogelijkheden voor doorgroei en professionele ontwikkeling in onze gehele organisatie. 

Het servicekantoor van IJsvogel Retail is gevestigd in Ede. IJsvogel Retail is eigenaar van de retailformule Pets Place en Pets Place Boerenbond. Met 185 winkels, onze webshops, 1900 medewerkers, 37.000 m2 magazijn en ruim 20.000 artikelen zetten wij ons elke dag weer in om te voldoen aan de hoge verwachtingen van onze klanten.

Solliciteer nu!
Zie jij jezelf al werken als Medewerker Klantenservice bij IJsvogel Retail? Klik op de sollicitatiebutton.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Jeroen Kayser (Manager Operations Center) via 06-53944546 of Stephanie Fidom (HR Adviseur) via 06-28192016.