Medewerker Klantenservice

Wij zoeken:

Als medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van onze organisatie en verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze interne klanten (winkels) en externe klanten (klanten). Onze klanten benaderen ons via de telefoon, e-mail en social media. De vragen die je kunt verwachten zijn zeer divers; denk hierbij aan vragen over weborders, betalingen en leveringen, maar ook product specifieke vragen. Aan jou de taak om deze vragen oplossingsgericht te beantwoorden. De vragen los je op door gebruik te maken van jouw eigen expertise of indien nodig jouw collega’s in te schakelen. 

Iedere klant die contact met ons opneemt is uniek en verdient iedere keer weer jouw volledige aandacht. Dit is voor jou echter geen probleem, jij weet namelijk precies hoe je klanten moet benaderen en blijft daarbij altijd rustig en neemt het niet te persoonlijk op. Als je toch een keer je verhaal kwijt wil, heb je het geluk dat je samenwerkt met enthousiaste collega’s die altijd voor elkaar klaar staan.

Je bent als medewerker Klantenservice mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en legt de lat daarbij hoog voor jezelf en de rest van de organisatie. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van onze afdeling, door mee te denken hoe processen verbeterd kunnen worden. 

Wij bieden:

• Team met enthousiaste collega’s die voor elkaar klaar staan;
• Een goed salaris;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband (40 uur);
• Natuurlijk gaan wij er vanuit dat jij als collega enthousiast wordt van onze producten en daarom krijg je 15% personeelskorting;
• Regelmatige borrels en voordelig lunchen in ons gloednieuwe bedrijfsrestaurant;
• Is je enkele reisafstand meer dan 10 km dan kom je in aanmerking voor een reiskostenvergoeding.

Natuurlijk vragen wij ook een aantal dingen van jou:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je bent enthousiast en klant- en oplossingsgericht;
• Je bent zelfstandig, proactief en vraagt goed door;
• Je bent communicatief sterk en je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met het werken met Microsoft Office;
• Je bent flexibel inzetbaar.

Over ons

Pets Place Boerenbond; De nummer één voor alle dieren- en tuinliefhebbers.

Onze klanten en medewerkers delen een grote passie voor dier en tuin. Dankzij onze deskundigheid en service helpen we onze klanten zelf expert te worden. Zo maken ze de juiste keuzes en kunnen ze zorgeloos genieten van het buitenleven en hun huisdier. En dit alles start met de kennis, enthousiasme en betrokkenheid van onze collega’s in de winkels, het distributiecentrum en het servicekantoor in Ede. Onze groei creëert veel  kansen en mogelijkheden voor doorgroei en professionele ontwikkeling in onze gehele organisatie. 

Het servicekantoor van IJsvogel Retail is gevestigd in Ede. IJsvogel Retail is eigenaar van de retailformule Pets Place en Pets Place Boerenbond. Met 180 winkels, onze webshops, 1600 medewerkers, 37.000 m2 magazijn en ruim 18.000 artikelen zetten wij ons elke dag weer in om te voldoen aan de hoge verwachtingen van onze klanten.

IJsvogel Retail / Pets Place Boerenbond wil een diverse organisatie zijn, dus het maakt ons niet uit waar je geboren bent, wat jouw achtergrond is, waar je in gelooft en van wie je houdt.  Verschil - zowel in leeftijd, cultuur, afkomst, geloof, lichamelijk vermogen of seksuele geaardheid - brengt nieuwe perspectieven mee. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze collega's en klanten.

Sollicitatieprocedure

Lijkt het jou leuk om deze uitdaging aan te gaan? Klik dan op de knop en solliciteer direct.

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jeroen Kayser (Manager Operations Center) op telefoonnummer 06-53944546.