IJsvogel Retail is eigenaar van de winkelformules Pets Place en Boerenbond, tezamen 197 winkels in Nederland
Pets Place is marktleider in Nederland met 197 dierspeciaalzaken en biedt het meest complete aanbod producten en services, tegen scherpe prijzen en gecombineerd met passie voor dieren en deskundig advies. www.petsplace.nl
Boerenbond is een specialist op het gebeid van de tuin, met een uitgekiend assortiment voor verzorging en onderhoud, maar ook voor gereedschap, werkkleding, tuininrichting, zwembad en BBQ kun je bij Boerenbond terecht. In Zuid-Nederland bevinden zich de 67 Boerenbond-winkels, altijd in combinatie met een Pets Place, 2 formules onder 1 dak. www.boerenbond.nl
Buying4Pets is de inkoop- en logistieke organisatie en verzorgt dagelijks o.a. het optimale assortiment en de bevoorrading van onze winkels.
Naast de fysieke winkels, kun je bij ons ook online winkelen. Clicks and bricks, een sterke omnichannel invulling, is voor ons een belangrijke strategische pijler voor de toekomst.
Wij zijn voor de afdeling Operations Center op het hoofdkantoor te Ede per augustus op zoek naar een:
MEDEWERKER OPERATIONS CENTER
(24 – 32 uur)
Dit ga je doen:
Als medewerker op de afdeling Operations Center ben je het visitekaartje van onze organisatie en verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze interne klanten (winkels) en externe klanten (consumenten). Dit kan zowel via de telefoon als via e-mail. Je lost problemen effectief en efficiënt op en schakelt tijdig de juiste experts in. Je bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en legt de lat daarin hoog voor jezelf en de rest van de organisatie. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van onze consumentenservice. In de toekomst kan het zo zijn dat je ook in de avonduren ingezet wordt.
Als Medewerker Operations center ben je verantwoordelijk voor:
Het pro-actief opvolgen en bewaken van vragen en klachten van consumenten (telefonisch en per e-mail);
Het verwerken van wijzigingen op webshop bestellingen in de systemen, zoals het verwerken van retour gezonden artikelen en het terugboeken van betalingen;
Het registreren en identificeren van problemen met weborders;
Het onderhouden van contact met de webredactie, category managers en medewerker e-commerce t.a.v. specifieke vragen van consumenten;
Het schrijven van productinformatie en advies.
Dit ben jij:
MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de afstudeerrichting Groen /Dierverzorging;
Je hebt kennis van het buitenleven, bij voorkeur op het gebied van Tuin én Dier;
Je bent enthousiast en klant- en oplossingsgericht;
Je bent zelfstandig, proactief en vraagt goed door;
Je bent communicatief sterk en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt aantoonbare ervaring met het schrijven van teksten;
Affiniteit met e-commerce is een pre;
Je hebt goede kennis van Microsoft Office;
Je bent flexibel inzetbaar.
Wij bieden:
Je werkt nauw samen met medewerkers die je inspireren en met wie je kan sparren. Het is een afwisselende en uitdagende functie in een gemotiveerd en jong team binnen een dynamische markt. Je kunt bij ons rekenen op een marktconform salaris, goede doorgroeimogelijkheden en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Iedere middag vind je op het hoofdkantoor zelfs een heerlijke lunch in ons restaurant.
Interesse?
Heb jij interesse en voldoe je aan het functieprofiel. Solliciteer dan direct via de groene button 'solliciteren' rechtsboven. Voor vragen kun je contact opnemen met Yvon Janssen, HR Adviseur op telefoonnummer 0318-432641.