Als medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van onze organisatie en verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze interne klanten (winkels) en externe klanten (klanten). Onze klanten benaderen ons via de telefoon, e-mail en social media. De vragen die je kunt verwachten zijn zeer divers; denk hierbij aan vragen over weborders, betalingen en leveringen, maar ook product specifieke vragen. Aan jou de taak om deze vragen oplossingsgericht te beantwoorden. De vragen los je op door gebruik te maken van jouw eigen expertise of indien nodig jouw collega’s in te schakelen.
Iedere klant die contact met ons opneemt is uniek en verdient iedere keer weer jouw volledige aandacht. Dit is voor jou echter geen probleem, jij weet namelijk precies hoe je klanten moet benaderen en blijft daarbij altijd rustig en neemt het niet te persoonlijk op. Als je toch een keer je verhaal kwijt wil, heb je het geluk dat je samenwerkt met enthousiaste collega’s die altijd voor elkaar klaar staan.
Je bent als medewerker Klantenservice medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en legt de lat daarbij hoog voor jezelf en de rest van de organisatie. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van onze afdeling, door mee te denken hoe processen verbeterd kunnen worden.
Meer weten over werken bij IJsvogel Retail? Laat je inspireren door de verhalen van onze collega’s.
Alles voor je dier en tuin vind je bij Pets Place Boerenbond. Dankzij onze deskundigheid en service op het gebied van dier en tuin helpen we onze klanten zelf expert te worden op deze gebieden. Zo maken zij de juiste keuzes en kunnen ze zorgeloos genieten van het buitenleven en hun huisdieren. Dit alles start met de kennis, het enthousiasme en de betrokkenheid van de collega’s in onze winkels door het hele land én in ons distributiecentrum en servicekantoor in Ede.
Pets Place Boerenbond is onderdeel van IJsvogel Retail. Met onze 180 winkels, webshops, 1.600 medewerkers, 37.000 m2 magazijn en ruim 18.000 artikelen zetten we ons elke dag in voor onze klanten. En we groeien nog steeds! Dit creëert veel kansen en mogelijkheden voor jou, bijvoorbeeld als het gaat om doorgroei en professionele ontwikkeling.
We vinden het belangrijk dat jij je welkom voelt bij ons. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, wat jouw achtergrond is, waar je in gelooft en van wie je houdt. Verschil brengt juist nieuwe perspectieven met zich mee. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze collega's en klanten.
Zie jij jezelf al werken als Medewerker Klantenservice bij IJsvogel Retail? Klik op de sollicitatiebutton.
Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Marissa Berns - Bakermans (Sr. Medewerker Operations Center), via telefoonnummer 06-25250961.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.