CRM & Loyalty Marketeer

Wij zoeken

Ben jij een CRM-expert die graag aan de slag gaat met het verder ontwikkelen van klantrelaties binnen een ‘pet-centric’ strategie? Heb je ervaring met het uitbreiden van loyaliteitsprogramma’s en ben je klaar voor een uitdagende rol waarin jij het verschil maakt voor zowel onze klanten als hun geliefde huisdieren? Dan zoeken wij jou!

Als CRM & Loyalty Marketeer bij Pets Place krijg je de kans om de doorontwikkeling van onze klantcontactstrategie te leiden, met een sterke focus op het verbeteren van de klantbeleving en het uitbreiden van ons Pets Place Premium Loyaliteitsprogramma. Je speelt een sleutelrol in het verder versterken van de band met onze klanten, zodat zij de best mogelijke service krijgen en trouw blijven aan Pets Place. Samen bouwen we aan een sterke, loyale community van blije klanten en hun huisdieren!

Dit ga je doen

• Doorontwikkeling Pet-Centric contactstrategie: Je ontwikkelt en optimaliseert onze klantcontactstrategie door klantdata en -inzichten te vertalen naar relevante, persoonlijke en huisdiergerichte communicatie. Je zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen in elke fase van hun klantreis.
• Uitbreiding en beheer van het Pets Place Loyaliteitsprogramma: je bent verantwoordelijk voor de uitbreiding en doorontwikkeling van ons loyaliteitsprogramma. Dit doe je door het creëren van nieuwe initiatieven en aanbiedingen die onze klanten nog meer waarde bieden en hun loyaliteit verder versterken.
• Campagne management- en optimalisatie: Je ontwikkelt en voert geautomatiseerde CRM-campagnes uit via verschillende kanalen (e-mail, sms, pushberichten), waarbij je nauw samenwerkt met het team om de klanttevredenheid en klantloyaliteit te verhogen.
• Data-analyse en inzichten: je analyseert klantdata om inzicht te krijgen in klantgedrag en segmentatie. Deze inzichten vertaal je naar geoptimaliseerde campagnes en communicatiestrategieën om de klantbetrokkenheid en conversie te verhogen.
• Klantgerichte innovatie: je initieert en test nieuwe ideeën en concepten om het klantenbestand verder te laten groeien en te binden aan Pets Place, met speciale aandacht voor de specifieke behoeften van onze dierenvrienden.
• Cross-functionele samenwerking: je werkt nauw samen met andere teams, zoals e-commerce, marketing, en de klantenservice, om een uniforme en klantgerichte merkbeleving te creëren.

Meer weten over werken bij IJsvogel Retail? Laat je inspireren door de verhalen van onze collega’s.

Ons aanbod voor jou

• Een marktcomformsalaris afhankelijk van kennis en ervaring
• Goede werk/privé balans:
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur (mogelijkheid om tot 5 dagen bij te kopen)
  • Mogelijkheid tot thuiswerken
  • Flexibele werktijden
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 aIs je enkele reisafstand meer dan 10 kilometer is
• Uiteraard gaan wij ervan uit dat jij als collega enthousiast wordt van onze producten en daarom krijg je 15% personeelskorting
• Een platte, informele en dynamische werksfeer, waar veel ruimte is voor eigen inbreng en persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Verse lunch in ons mooie, nieuwe bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding
• Heb je een hond? Dan is deze uiteraard welkom bij ons op kantoor
• Toegang tot de Alleo-app, waarmee je korting krijgt bij meer dan 100 partners zoals Bol.com, Apple, Ticketmaster en H&M. Daarnaast krijg je een vitaliteitsbudget van € 5,- per maand dat je kunt besteden bij sportscholen, padelbanen, Decathlon, Adidas en nog veel meer. 
• En Natuurlijk, de regelmatige “borrel” met collega’s.

Dit ben jij

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in CRM-marketing, loyalty marketing of klantcontactstrategie, bij voorkeur in de retail of e-commerce sector.
• Je hebt ervaring met het beheren en uitbreiden van loyaliteitsprogramma’s en het opzetten van persoonlijke marketingcampagnes.
• Je hebt een sterke analytische instelling en kunt klantdata en gedragingen omzetten naar praktische en effectieve marketingstrategieën. Waarbij je stuurt op groei in premium leden en customer lifetime value.
• Je bent een creatieve en proactieve doener die altijd op zoek is naar nieuwe manieren om klanten te betrekken en te binden.
• Je hebt ervaring met marketing automation tools en CRM-systemen (zoals Salesforce) en weet deze effectief in te zetten om campagnes te optimaliseren.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een passie voor huisdieren en begrijpt de emotionele band die mensen met hun dieren hebben.
• Ervaring met omnichannel retail is een pré.

Pets Place Boerenbond: de nummer één voor alle dieren- en tuinliefhebbers

Alles voor je dier en tuin vind je bij Pets Place Boerenbond. Dankzij onze deskundigheid en service op het gebied van dier en tuin helpen we onze klanten zelf expert te worden op deze gebieden. Zo maken zij de juiste keuzes en kunnen ze zorgeloos genieten van het buitenleven en hun huisdieren. Dit alles start met de kennis, het enthousiasme en de betrokkenheid van de collega’s in onze winkels door het hele land én in ons distributiecentrum en servicekantoor in Ede. 

Pets Place Boerenbond is onderdeel van IJsvogel Retail. Met onze 180 winkels, webshops, 1.600 medewerkers, 37.000 m2 magazijn en ruim 18.000 artikelen zetten we ons elke dag in voor onze klanten. En we groeien nog steeds! Dit creëert veel kansen en mogelijkheden voor jou, bijvoorbeeld als het gaat om doorgroei en professionele ontwikkeling.

We vinden het belangrijk dat jij je welkom voelt bij ons. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, wat jouw achtergrond is, waar je in gelooft en van wie je houdt. Verschil brengt juist nieuwe perspectieven met zich mee. Wij zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze collega's en klanten.

Solliciteer nu!

Zie jij jezelf al werken als CRM & Loyalty Marketeer bij IJsvogel Retail? Klik op de sollicitatiebutton om je motivatiebrief en cv achter te laten. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Bob Mencke (Head of e-commerce), via 06-11112054.

Een online web assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.